MDaemonの保守・製品標準サポートについて

MDaemonとMDaemon AntiVirus, OutlookConnector, ActiveSyncに標準で付属しているサポート内容についてご説明します。

ライセンスの期間について

MDaemonでは、ご購入頂いておりますライセンスは、バージョンとは 紐づいておらず、"ユーザー数"による"365日間のご使用ライセンス" (サポート付き）という形態をとっております。

そのため、ライセンスをご購入頂きましたら、 MDaemon V.8〜V.11(最新版)のいずれのバージョンでも、 まず365日間ご使用頂けます。

期間内でのご利用頂けるサポート内容としては、大きく次の2点となります。

• お問い合わせサポート窓口
• 最新バージョンプログラムまでの製品利用

サポート内容の詳細につきましては、こちらをご覧ください。

既にライセンスをお持ちのお客様は、サポート期限の3か月前から3営業日前までであれば、サポート更新価格にて1年間の追加サポートを受けることができます。サポート更新期日を過ぎた場合、サポート再開費用でサポートをご購入頂く必要がございます。

サポート重複期間について

サポート更新をご購入頂いた場合、現在お持ちのサポート期間と重複期間がある場合であっても、ご購入頂いたサポート日数が現在のサポート期間に追加されますので、早期にご購入頂いた場合であっても、サポート期間の重複は発生致しません。

サポート再開の場合は、サポート期間の遡りはなく、サポート再開のご注文日から365日間のサポートとなります。

アップグレード時のサポート期間について

ソフトウェアを上位エディションへ変更したり、ユーザーライセンス数を追加したりする場合は、「アップグレードライセンス」が別途必要です。サポート期間中の場合と、サポート期間外の場合とでは、アップグレード費用も大きく異なりますのでご注意ください。また、アップグレードを行った場合でも、サポート更新時期に変更はありませんので、ご注意下さい。

サポートのご発注方法について

他社で購入したライセンスをお持ちのお客様であっても、ライセンス情報をお知らせ頂けましたら、弊社にてサポート更新をお買い求め頂けます。サポート更新の際には、お手持ちのライセンス情報などをお送り頂く必要があります。

ご注文の際には、各製品の価格表ページより、購入申請書及び注文書がダウンロードできますので、そちらをご記入の上、ご発注下さい。

運用サービスのご案内

上記で提供される範囲よりさらに高度な技術サポート・技術支援をご希望の方には、運用サービスも別途ご用意しておりますので、是非ご活用ください。