MDaemonの保守・製品標準サポートについて

MDaemonとMDaemon AntiVirus, OutlookConnector, ActiveSyncに標準で付属しているサポート内容についてご説明します。

ライセンスの期間について

MDaemonでは、ご購入頂いておりますライセンスは、バージョンとは紐づいておらず、"ユーザー数"による"365日間のご使用ライセンス"(サポート付き）という形態をとっております。

そのため、ライセンスをご購入頂きましたら、MDaemonのいずれのバージョンでも、365日間ご使用頂けます。

期間内でご利用頂けるサポート内容としては、大きく次の2点となります。

• お問い合わせサポート窓口
• 最新バージョンプログラムまでの製品利用

既にライセンスをお持ちのお客様は、サポート期限の1年前から、サポート更新価格にて1年間の追加サポートを受けることができます。1年以上前のお申込みについては複数年ライセンスとしてご提供致します。 サポート更新期日を過ぎた場合、サポート再開費用でサポートをご購入頂く必要がございます。

サポート重複期間について

サポート更新をご購入頂いた場合、現在お持ちのサポート期間と重複期間がある場合であっても、ご購入頂いたサポート日数が現在のサポート期間に追加されますので、早期にご購入頂いた場合であっても、サポート期間の重複は発生致しません。

サポート再開の場合は、サポート期間の遡りはなく、サポート再開のご注文日から365日間のサポートとなります。

アップグレード時のサポート期間について

ソフトウェアを上位エディションへ変更したり、ユーザーライセンス数を追加したりする場合は、「アップグレードライセンス」が別途必要です。サポート期間中の場合と、サポート期間外の場合とでは、アップグレード費用も大きく異なりますのでご注意ください。また、アップグレードを行った場合でも、サポート更新時期に変更はありませんので、ご注意下さい。

サポートのご発注方法について

他社で購入したライセンスをお持ちのお客様であっても、ライセンス情報をお知らせ頂けましたら、弊社にてサポート更新をお買い求め頂けます。サポート更新の際には、お手持ちのライセンス情報などをお送り頂く必要があります。

ご注文の際には、各製品の価格表ページより、購入申請書及び注文書がダウンロードできますので、そちらをご記入の上、ご発注下さい。

運用サービスのご案内

上記で提供される範囲よりさらに高度な技術サポート・技術支援をご希望の方には、運用サービスも別途ご用意しておりますので、是非ご活用ください。