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サーバー構築・運用ならウェアポータルへ

サーバー運用サービス

システム障害は、対応スピードや精度がお客様の業務を大きく左右します。ウェアポータル株式会社では、 取扱製品の運用に関する不安を軽減し、安心してお使い頂けるよう、運用支援サービスをご提供しています。

お客様の悩み

  • 社内に専任の担当者がいない
  • 障害発生時の対応に時間がかかってしまう
  • 担当者の変更が頻繁に発生し、過去の問合せ内容などが共有できていない
  • 休日、夜間に発生した障害に長時間気づかない可能性がある
  • 製品のバージョンアップを行いたいが、専任者がいないため外部へ全部依頼したい

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お問合せ件数無制限の「電話」・メール・カスタマーポータル(Web)窓口のご提供

お問合せ件数無制限で、電話、専用ウェブサイト、メールの窓口をご用意しています。件数無制限なので、気になる点やシステムに関するご相談などについても、お気軽にご連絡頂けます。

  • お問合せ対応時間は平日9:00から18:00になります。

サーバーとサービスの24時間監視

対象サーバーの死活監視と、運用支援対象に特化したサービスの正常動作の監視を、当社システムにて24時間365日行います。休日や夜間に検出した障害通知をメールにてご指定のアドレス(複数指定も可能)に送信しま す。

  • 監視状態は専用ウェブサイトからいつでもご確認頂けます。
  • 一次復旧のためのスクリプト自動実行やリソース監視など、より詳細な監視や対応の自動化をご希望の場合には、Monitoring Portalを併せてご検討下さい。
  • 別途ファイアウォールの設定が必要になる場合があります。

リモート接続でお客様に代わっての状況確認、エスカレーション、障害対応

サービス監視で異常が検知された場合や、お電話にてご一報頂いた場合においては、お客様に代わり、当社SEがリモート接続で、状況確認や原因の切り分け、ログの取得、調査や必要な設定変更までを一括で行います。

  • リモート接続はRSA1024で暗号化された、ソフトウェアVPNで行います。
  • 対応時間は平日の09:00〜18:00の間となります。

お問合せ内容やシステム稼働状況の定期レポート

頂いたお問合せの履歴や当社で実施した調査、システムの稼働状況、ソフトウェアのアップデート情報など、お客様の運用に役立てて頂ける情報を、定期的にレポートとして提出致します。



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